Certaines situations peuvent justifier réparation, marchandise endommagé et/ou défaut d'impression.
Vous disposez d'un délais de 30 jours à compter de la réception de la marchandise (dans le cas d'une commande multiple, le délai qui court à partir de la réception du dernier produit).
Les produits imprimés étant confectionnés sur mesure et nettement personnalisés selon les spécifications du client ; conformément aux dispositions de l'article L 121-20-2 du Code de la Consommation Française, l'acheteur n'a pas la possibilité de demander un remboursement après livraison de sa commande.
Produits imprimés
Conditionnement endommagé
En cas de colis endommagé mis en cause par le transporteur, veuillez suivre la procédure suivante en précisant votre numéro de commande, l'objet de votre remontée et des photos pour illustrer votre demande:
- Émettre une réserve précise sur le bordereau de livraison (description des colis et de la marchandise)
- Prendre plusieurs photos du colis endommagé avec étiquette transporteur en évidence sur carton.
- Envoyer vos photos à contact@imprimeurduroi.com
- Ouverture en interne d’un dossier d'erreur qualité et lancement d'une procédure de réclamation auprès du transporteur.
- Envoie d'une étiquette de ré-expédition pour contrôle qualité et ré-impression éventuelle.
IMPORTANT:
Dés réception de l'étiquette retour, vous disposez d'un délais de 30 jours pour nous expédier la marchandise. Passez ce délais, votre réclamation sera classé sans suite.
En dessous d'une quantité de 10% de marchandise défectueuse, nous vous proposons un bon d’achat.
Au delà des 10% de marchandise défectueuse, nous relançons une production.
Défaut d'impression
En cas de défaut constaté, veuillez suivre la procédure suivante:
- - Contrôler vos exemplaires défectueux.
- - Comptabiliser les exemplaires présentant des défauts d'impression et/ou de finition et/ou de façonnage.
- - Envoyer une photo des exemplaires présentant ce défaut à contact@imprimeurduroi.com
- - Ouverture en interne d’un dossier d'erreur qualité et envoie d’une étiquette colissimo pour ré-expédition des exemplaires concernés.
- - Dés réception du colis de retour, contrôle par notre service qualité des défauts constatés et relance d'une production du nombre d'exemplaires
- Expédition
IMPORTANT:
Dés réception de l'étiquette retour, vous disposez d'un délais de 30 jours pour nous expédier la marchandise. Passez ce délais, votre réclamation sera classée sans suite.
En dessous d'une quantité de 10%, nous vous proposons un bon d’achat.
Au delà des 10% de produits défectueux, nous relançons une production.
Produits standards
Pour les produits standards (non imprimés) et conformément aux dispositions légales (Loi Hamon), le client dispose d'un délai de rétractation de 30 jours à compter de la réception de la marchandise (dans le cas d'une commande multiple, le délai qui court à partir de la réception du dernier produit).
En cas de rétractation, le client doit :
- remplir le formulaire de rétractation (un accusé de réception sera envoyé au client)
- retourner le produit à l'adresse qui vous sera indiquée après validation de nos services.
Les produits devront être retournés accompagnés de tous les accessoires dans leur emballage correctement protégés.
Dès que le retour sera enregistré par nos services (une preuve de renvoi du produit pourra être demandée), le client sera remboursé par le moyen de paiement d'origine de l'intégralité des sommes versées sous 14 jours. Les frais de retour restent à la charge du client et sont variables en fonction notamment du poids du colis.